1. Política General de Reembolso
En Apeemen, estamos comprometidos con la satisfacción de nuestros estudiantes. Esta política establece las condiciones bajo las cuales se pueden solicitar reembolsos para nuestros cursos y servicios educativos.
2. Período de Garantía de Satisfacción
2.1 Garantía de 14 Días
Ofrecemos una garantía de satisfacción de 14 días calendario desde el inicio del curso. Durante este período, puede solicitar un reembolso completo si no está satisfecho con la calidad de la formación.
2.2 Condiciones de la Garantía
Para ser elegible para el reembolso bajo la garantía de satisfacción, debe cumplir con los siguientes requisitos:
- Haber asistido a todas las clases programadas durante el período de garantía
- Haber completado todas las tareas y ejercicios asignados
- Haber participado activamente en las actividades del curso
- Proporcionar comentarios constructivos sobre las razones de la insatisfacción
3. Tipos de Reembolso
3.1 Reembolso Completo (100%)
Se otorgará un reembolso completo en los siguientes casos:
- Solicitud dentro del período de garantía de 14 días
- Cancelación del curso por parte de Apeemen
- Cambios sustanciales en el programa del curso sin consentimiento del estudiante
- Circunstancias médicas graves del estudiante (con documentación médica)
3.2 Reembolso Parcial (50%)
Se otorgará un reembolso del 50% en los siguientes casos:
- Solicitud entre los días 15 y 30 desde el inicio del curso
- Circunstancias laborales imprevistas que impidan continuar (con documentación)
- Cambio de residencia a otra ciudad por motivos familiares o laborales
3.3 Sin Reembolso
No se otorgarán reembolsos en los siguientes casos:
- Solicitudes realizadas después de 30 días desde el inicio del curso
- Falta de asistencia sin justificación
- Violación de las normas de conducta establecidas
- Expulsión del curso por comportamiento inapropiado
- Falta de pago según el calendario acordado
4. Proceso de Solicitud de Reembolso
4.1 Cómo Solicitar un Reembolso
- Envíe un email a [email protected] con el asunto "Solicitud de Reembolso"
- Incluya su nombre completo, número de estudiante y curso
- Proporcione una explicación detallada de las razones para la solicitud
- Adjunte cualquier documentación de apoyo relevante
- Indique su método de pago preferido para el reembolso
4.2 Documentación Requerida
Dependiendo del motivo del reembolso, puede necesitar proporcionar:
- Copia del contrato de inscripción
- Comprobantes de pago
- Documentación médica (en casos de enfermedad)
- Carta de empleador (en casos laborales)
- Comprobante de cambio de residencia
4.3 Tiempos de Procesamiento
- Revisión inicial: 5-7 días hábiles
- Decisión final: 10-15 días hábiles
- Procesamiento del reembolso: 5-10 días hábiles adicionales
5. Métodos de Reembolso
5.1 Reembolso a Método de Pago Original
Por defecto, los reembolsos se procesan al método de pago original utilizado para la inscripción:
- Tarjeta de crédito/débito: 5-10 días hábiles
- Transferencia bancaria: 3-5 días hábiles
- PayPal: 1-3 días hábiles
5.2 Métodos Alternativos
En casos excepcionales, podemos ofrecer:
- Crédito para futuros cursos
- Transfer a otro programa de formación
- Reembolso parcial con crédito adicional
6. Excepciones Especiales
6.1 Circunstancias de Fuerza Mayor
En caso de eventos de fuerza mayor (pandemias, desastres naturales, etc.), se aplicarán políticas especiales de reembolso que serán comunicadas oportunamente.
6.2 Programas con Financiación
Para cursos con financiación bancaria o externa, las condiciones de reembolso pueden verse afectadas por los términos del financiador. Se proporcionará información específica en estos casos.
6.3 Servicios Adicionales
Los servicios adicionales como materiales físicos, certificaciones externas o eventos especiales pueden tener políticas de reembolso diferentes.
7. Disputas y Resolución
7.1 Proceso de Apelación
Si no está de acuerdo con la decisión de reembolso, puede solicitar una revisión:
- Envíe una solicitud de apelación a [email protected]
- Proporcione información adicional o evidencia
- Un comité independiente revisará el caso
- La decisión del comité será final
7.2 Mediación Externa
Como último recurso, las disputas pueden ser resueltas a través de mediación externa o arbitraje según la legislación española aplicable.
8. Impacto Fiscal
Los reembolsos pueden tener implicaciones fiscales. En algunos casos:
- Se emitirá una nota de crédito
- Se ajustarán las facturas correspondientes
- Se proporcionará documentación fiscal apropiada
9. Comunicación Durante el Proceso
Durante el proceso de reembolso, mantendremos comunicación regular:
- Confirmación de recepción de la solicitud
- Actualizaciones sobre el estado de la revisión
- Notificación de la decisión final
- Confirmación del procesamiento del reembolso
10. Mejora Continua
Utilizamos las solicitudes de reembolso como oportunidades de mejora para nuestros cursos y servicios. Sus comentarios nos ayudan a:
- Mejorar la calidad de la formación
- Actualizar contenidos y metodologías
- Formar mejor a nuestros instructores
- Ajustar nuestras políticas y procedimientos
11. Contacto
Para cualquier consulta sobre reembolsos:
- Email principal: [email protected]
- Email de apelaciones: [email protected]
- Teléfono: +34 724 153 387 (ext. 102)
- Dirección: Carrer de la Diputació, 409, L'Eixample, 08013 Barcelona, España
- Horario de atención: Lunes a Viernes, 9:00 - 18:00
Fecha de entrada en vigor: 21 de agosto de 2025
Esta política de reembolso está diseñada para ser justa tanto para estudiantes como para la institución, cumpliendo con la legislación española de protección al consumidor.